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Livraison / Retour

La préparation de votre commande

  1. Toute l'équipe de l'Alpha et l'Oméga essaie de traiter toutes les commandes passées dans les meilleurs délais possibles. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours maximum sauf si elles ont été passées à des horaires tardifs ou durant des jours fériés. On entend par "préparation de la commande" sa prise en compte pour traitement et préparation à l'expédition via le transporteur choisi.
  2. Cette préparation ne peut se faire qu'après réception et encaissement du paiement. C'est pourquoi, le client est informé qu'en cas de règlement par virement bancaire le délai de préparation peut être de plusieurs jours compte tenu du temps nécessaire à l'ajout et à la validation de nos coordonnées bancaires, en tant que bénéficiare, par la banque du dit client. Vient égalment s'ajouter, dans ce cas précis, le temps nécessaire pour effectuer le virement en lui-même et l'apparition de la transaction sur notre relevé bancaire.
  3. Les frais liés au traitement et à la préparation des commandes, protection et emballage compris, sont inclus dans les frais de transport affichés lors du choix du transporteur lors de la passation de la commande.
  4. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande car nous ne pouvons en aucun cas regrouper deux ou plusieurs commandes passées séparément. Les frais d'expédition s'appliqueront alors à chacune d'entre elles.
  5. Nous préparons les colis soigneusement et avec la plus grande attention. Les dimensions des contenants sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.
  6. Malgré toutes ces précautions, le client est informé que le colis voyage à ses propres risques. Ainsi pour les problèmes de douane ou incidents liés à une détérioration manifeste, à une perte ou vol du colis par exemple, le client doit se rapprocher des autorités concernées ou du transporteur choisi afin de règler la situation. Nous essayons de vous accompagner d'une manière systématique quand cela nous est possible.

L'expédition de votre colis

Les commandes ne peuvent être passées sur notre site que lorsque l'adresse de livraison indiquée correspond à une adresse en France métropolitaine excluant La Corse. Une fois que la commande est passée avec succès et que le règlement est accepté, notre équipe procède à son traitement et à la préparation de votre colis (voir paragraphe précédent) en vue de sa restitution au transporteur choisi :

  • La Poste : pochette ou lettre suivies en boîte aux lettres

Ce mode de livraison, assuré par La Poste, n'est proposé que pour les tous petits articles, très peu volumineux et n'excédant pas un poids total de 20g pour les lettres suivies et 250g pour les pochettes suivies.

Cette prestation vous est proposée à un coût de 4,60€ et vous est offerte à partir de 59€ d'achat.

Vous avez la possibilité de suivre l'envoi, de sa prise en charge jusqu'à sa destination finale, grâce au numéro de suivi que vous recevrez par mail mais également via votre espace personnel si vous en avez créé un.

La lettre ou pochette suivie est directement remise dans votre boîte aux lettres par les agents de distribution du courrier.

Sans compter le délai de préparation abordé précédemment, un délai de livraison indicatif de 2 jours ouvrables est annoncé par La Poste.

  • Mondial Relay : colis remis en point relais

Ce mode de livraison, assuré par Mondial Relay, est proposé pour tous les articles vendus sur le site.

Cette prestation vous est proposée à un coût de 5,50€ et vous est offerte à partir de 59€ d'achat.

Vous avez la possibilité de suivre l'envoi, de sa prise en charge jusqu'à sa destination finale, grâce au numéro de suivi qui vous est directement communiqué par le transporteur ou via votre espace personnel si vous en avez créé un.

Le colis vous est mis à dispostion dans le commerce de proximité de votre choix sélectionné lors de la passation de votre commande.

Sans compter le délai de préparation abordé précédemment, un délai de livraison indicatif de 3 à 5 jours ouvrés est annoncé par Mondial Relay.

À compter du 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours calendaires sera appliqué pour tous les colis en Point Relais et/ou Lockers et ceci à compter du lendemain de sa mise à disposition. Passé ce délai, si le colis n'a pas été récupéuré il nous sera retourné. Son renvoi engendrera inévitablement des frais supplémentaires.

  • Colissimo : colis remis à domicile

    Ce mode de livraison, assuré par Colissimo (service de La Poste), est proposé pour tous les articles vendus sur le site.

    Cette prestation vous est proposée à un coût de 8,90€, réduit à 6,90€ à partir de 59€ d'achat.

    Vous avez la possibilité de suivre l'envoi, de sa prise en charge jusqu'à sa destination finale, grâce au numéro de suivi qui vous est directement communiqué par le transporteur ou via votre espace personnel si vous en avez créé un.

    Le colis vous est remis en boîte aux lettres, quand cela est possible, ou en mains propres.

    Sans compter le délai de préparation abordé précédemment, un délai de livraison indicatif de 2 jours ouvrables est annoncé par La Poste.

    En cas d'incapacité de livraison par les agents de distribution, pour quelconques raisons, le colis est conservé généralement au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage. Passé ce délai, si le colis n'est toujours pas réclamé il nous sera retourné. Son renvoi engendrera inévitablement des frais supplémentaires.

    Le retour et le remboursement de votre commande

    Conditions de retour

    Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour changer d’avis ! En effet, le client est informé qu’il dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter en nous contactant via le formulaire de contact sur le site ou en nous envoyant un mail à l'adresse suivante : contact@lalpha-et-lomega.com.

    Le client doit indiquer dans son mail le numéro de la commande concernée, les références des articles pour lesquels il souhaite le retour ainsi que le motif de ce dernier. Si nécessaire, joindre des photos peut se révéler indispensable.

    Un mail de confirmation de votre demande de retour vous sera envoyé dans les 48h maximum.

    Les articles concernés doivent nous parvenir dans leur état d’origine c'est à dire, le cas écheant, non-utilisés, non-portés, non-lavés, non-abîmés, sans traces ni odeurs mais surtout avec leurs emballages individuels et leurs étiquettes. Les articles incomplets et/ou défectueux ne seront ni repris ni échangés.

    Dans tous cas de figure, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer des retours gratuits. Veuillez donc noter que les frais de retour (protection, emballage et transporteur) sont entièrement à votre charge. Le choix d'un mode de livraison avec suivi est fortement recommandé pour pouvoir prouver votre envoi si nécessaire. Conservez bien la preuve de dépôt du colis.

    Notre adresse de retour en France est la suivante :

    LALPHA-ET-LOMEGA, M. Izak FEKRY MAKAR, Bois de Gireugne - 36250 Saint Maur

    Remboursement

    À réception du colis par nos soins et après vérification qu'il remplit les conditions énumérées ci-dessus, nous nous engageons à procéder au remboursement partiel ou total de la commande, selon l'accord convenu, sous 3 jours sur le moyen de paiement intialement utilisé.

    Le montant du remboursement correspond au coût des articles concernés minoré des remises dont le client a pu bénéficier ainsi que du montant des frais de port réglé lors de la passation de sa commande.

    À noter que les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

    Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.